En Consulta de Pensiones, nos comprometemos a ofrecer a nuestros usuarios los mejores servicios y recursos diseñados para mejorar la vida de los jubilados y aquellos que están cerca de la jubilación en España. Si por alguna razón no estás satisfecho con alguno de nuestros productos o servicios, hemos desarrollado esta Política de Devoluciones y Reembolsos para garantizar que tengas una experiencia justa y sin complicaciones.
1. Alcance de la política
Esta política se aplica a todos los productos digitales, suscripciones, servicios de consulta y otros recursos que se ofrecen a través de nuestro portal. Estamos comprometidos a ofrecer contenido de alta calidad y servicios personalizados, por lo que, si no cumpliéramos con tus expectativas, te ofrecemos opciones de reembolso y/o devolución, según las condiciones detalladas a continuación.
2. Reembolsos de productos digitales y suscripciones
En caso de que hayas adquirido alguno de nuestros productos digitales (como guías descargables, recursos sobre pensiones, etc.) o una suscripción a nuestros servicios y no estés satisfecho con la calidad o utilidad de estos, ofrecemos la opción de solicitar un reembolso dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de compra.
Condiciones para solicitar un reembolso:
El producto digital no debe haber sido descargado o utilizado en su totalidad.
En el caso de suscripciones, el uso del servicio no debe haber excedido los primeros 14 días desde la activación.
Si cumples con estas condiciones, contáctanos a través de nuestro equipo de atención al cliente para solicitar el reembolso.
3. Cancelación de servicios de consulta
Ofrecemos consultas personalizadas para ayudar a nuestros usuarios a optimizar su planificación de pensiones y obtener orientación financiera. Si deseas cancelar una consulta programada, te pedimos que lo hagas al menos con 24 horas de anticipación. En ese caso, se te reembolsará el 100% del importe pagado.
Si no cancelas dentro de este plazo o si no asistes a la consulta, no se otorgará un reembolso, ya que nuestros asesores preparan el contenido personalizado con anticipación. En situaciones excepcionales, como emergencias o problemas de salud, por favor contáctanos y estudiaremos tu caso de manera individual.
4. Procedimiento para solicitar devoluciones y reembolsos
Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, sigue estos pasos:
Contacto inicial: Envíanos un correo electrónico a info@consultadepensiones.es con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluye los detalles de tu compra o consulta, el motivo de la solicitud y cualquier otra información relevante.
Revisión de la solicitud: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te proporcionará una respuesta, ya sea aprobando o rechazando la solicitud, según las condiciones descritas en esta política.
Procesamiento del reembolso: Si tu solicitud es aprobada, se procederá a la devolución del importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu proveedor de pagos, pero generalmente no excede los 10 días hábiles.
5. Servicios no reembolsables
Algunos servicios y productos no son elegibles para reembolso, como:
Productos digitales que ya han sido descargados o consumidos en su totalidad.
Suscripciones que ya han sido utilizadas por más de 14 días.
Servicios de consulta no cancelados dentro del plazo establecido o en los que no se haya asistido a la cita programada.
6. Cambios en nuestra política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, y te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, o si deseas iniciar una solicitud de reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: info@consultadepensiones.es
Dirección: Calle Gran Vía, 34, 28013 Madrid, España
Teléfono: +34 672 914 358